الشروط والأحكام

مرحباً بكم في متجر بندول الإلكتروني (https://bandool.com)، وهو موقع تملكه وتُديره شركة السواعد الفريدة للتشغيل والصيانة (يُشار إليها لاحقاً بـ "نحن").

باستخدامك للموقع (يُشار إليك بـ "العميل" أو "المستخدم") فإنك تقرّ بأنك قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بكامل الشروط والأحكام أدناه. ويُعد إتمامك لأي عملية شراء موافقةً صريحة عليها.

إذا لم توافق على أي بند من هذه الشروط، يُرجى التوقف عن استخدام الموقع والخدمات المقدّمة من خلاله.

يحق لك إنشاء حساب في المتجر إذا كان عمرك 18 عاماً فأكثر. يمكن لمن هم دون ذلك استخدام الموقع تحت إشراف ولي أمر أو وصي قانوني يلتزم نيابةً عنهم بهذه الشروط.

عند التسجيل، التزم بتقديم بيانات صحيحة ومحدّثة تشمل الاسم والعنوان والبريد الإلكتروني وتفاصيل الدفع. كما يقع على عاتق المستخدم التقيّد بالأنظمة المحلية عند استخدام الموقع من خارج المملكة العربية السعودية.

أنت المسؤول عن سرية بيانات حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله. في حال الاشتباه بأي استخدام غير مصرّح به، يُرجى إشعارنا فوراً لاتخاذ الإجراء اللازم.

نلتزم بحماية أمن الموقع وبياناته، ويُحظر على المستخدمين القيام بأي من الأفعال التالية على سبيل المثال لا الحصر:

• الوصول غير المصرّح به إلى بيانات أو أنظمة أو حسابات.
• محاولة اختراق أنظمة الحماية أو استكشاف الثغرات دون تصريح.
• تعطيل أداء الموقع أو نشر فيروسات أو رسائل مزعجة.
• إرسال مواد دعائية أو رسائل غير مرغوب فيها.
• انتحال الهوية الرقمية أو تزوير عناوين IP أو بيانات تعريفية.

أي مخالفة لهذه الضوابط قد تُعرّض صاحبها للمساءلة القانونية ولاتخاذ الإجراءات النظامية بحقه.

نطبّق نظاماً لمراقبة الطلبات لضمان عدالة التوزيع، خاصةً عند تكرار الطلب باستخدام الحساب نفسه أو بطاقة دفع أو عنوان شحن أو فوترة موحّد. وفي حال تفعيل هذا النظام على طلبك، سنُشعرك بذلك عبر القنوات الرسمية.

عند نشرك تقييماً أو رأياً حول أي منتج أو خدمة، فإنك تمنح شركة السواعد الفريدة حق استخدامه ونشره بأي وسيلة مناسبة، بما في ذلك الموقع والحملات التسويقية ومنصات التواصل الاجتماعي. ويُعد تقديم التقييم موافقةً ضمنية على هذا الاستخدام.

لحماية بياناتك، تتم عمليات الدفع عبر بوابة دفع آمنة (فيزا/ماستركارد) دون تخزين تفاصيل بطاقتك لدينا.

شروط هامة تتعلق بالدفع والأسعار

• في حال وجود خطأ في سعر منتج مطلوب، سنتواصل معك لتأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغائه مع استرداد كامل المبلغ.
• تنتقل ملكية المنتج ومخاطر فقده أو تلفه إليك فور استلامه على العنوان المحدد، شريطة سداد كامل قيمته.
• جميع الأسعار بالريال السعودي وتشمل الضرائب المطبّقة، ولا تشمل رسوم التوصيل ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

شروط الدفع عند الاستلام (COD)

• يُسدَّد المبلغ نقداً أو ببطاقة مصرفية لمندوب التوصيل قبل تسليم المنتج.
• لا تُقبل الشيكات أو قسائم الهدايا أو قسائم الخصم كوسيلة للدفع عند الاستلام.
• إذا لم تكن متواجداً عند التسليم، ينتظر المندوب 30 دقيقة كحد أقصى.
• يُلغى الطلب تلقائياً إذا تعذّر التواصل معك خلال 48 ساعة.

جميع حقوق الملكية الفكرية للمحتوى المعروض على الموقع — بما في ذلك حقوق النشر والعلامات التجارية والتصاميم — مملوكة حصرياً لشركة السواعد الفريدة للتشغيل والصيانة أو للجهات المرخّصة لها.

يُسمح باستخدام محتوى الموقع للأغراض الشخصية غير التجارية فقط، ويُحظر نسخه أو إعادة إنتاجه أو توزيعه دون إذن خطّي مسبق.

عند نشرك أي محتوى (تقييمات، تعليقات، صور)، فإنك تمنح الشركة ترخيصاً دائماً غير حصري لاستخدامه ونشره، مع التزامك بألا يخالف الأنظمة أو الآداب العامة أو حقوق الغير. وتحتفظ الشركة بحق مراجعة أو حذف أي محتوى دون تحمّل أي مسؤولية.

نسعى لتوفير تجربة موثوقة، إلا أننا لا نضمن استمرار عمل الموقع دون انقطاع أو خلوّه التام من الأخطاء، وقد يحدث تأخير أو تعديل في بعض المحتويات أو الخدمات.

حدود المسؤولية

• لا تضمن الشركة خلو الموقع من العناصر الضارة كالفيروسات.
• لا تتحمل الشركة أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية، بما فيها فوات الأرباح أو تعطّل الأعمال.
• تنحصر مسؤولية الشركة الإجمالية في قيمة المنتج أو الطلب محل النزاع.

التعويض

يلتزم المستخدم بتعويض الشركة عن أي مطالبات أو أضرار تنشأ عن مخالفته لهذه الشروط أو إساءة استخدامه للموقع أو مخالفته للأنظمة المعمول بها.

• القانون المطبَّق: تخضع جميع التعاملات بينك وبين الشركة لأنظمة المملكة العربية السعودية.
• القوة القاهرة: لا تتحمل الشركة أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها كالكوارث الطبيعية أو النزاعات.
• عدم التنازل: تأخير الشركة في ممارسة أي حق لا يُعدّ تنازلاً عنه.
• الاتصال الإلكتروني: باستخدامك الموقع فإنك توافق على تلقي جميع الإشعارات الرسمية إلكترونياً.

شروط مطابقة أقل سعر ("ذوبنا الأسعار")

• يجب أن يكون موديل المنتج المنافس مطابقاً تماماً للموديل المتوفر لدينا ولدى المنافس في المخزون.
• تُعتمد المقارنة على السعر المعلن في الموقع الإلكتروني للمنافس فقط، ولا تُقبل صور وسائل التواصل الاجتماعي.

شروط الطلب المسبق (Pre-order)

• يبدأ التوصيل في اليوم الرسمي المعلن لتوفّر المنتج، بعد إتمام الدفع بنجاح.
• تتراوح فترة التسليم بين يومين وأربعة أيام عمل بعد توفّر المنتج.
• لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات الطلب المسبق خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، إلا وفق شروط قسم الإرجاع.
• الخصومات السارية قبل تاريخ إصدار المنتج لا تنطبق على الطلبات المسبقة.

• جميع المنتجات تأتي بضمان لمدة سنتين، مع إمكانية تمديده عبر برنامج الضمان الإضافي.
• لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو الكسر أو دخول السوائل أو الإصلاح خارج مراكز الخدمة المعتمدة.
• أنظمة التبريد: ضمان 5 سنوات على الضاغط فقط، دون إمكانية تمديده.
• الضمان مقدَّم من الوكيل المعتمد للمنتج، وليس من شركة السواعد الفريدة للتشغيل والصيانة.

سياسة الاستبدال

• المنتجات التي تظهر بها عيوب تصنيع تُستبدل مباشرة دون إصلاح.
• إذا تعذّر إصلاح المنتج خلال فترة الضمان، يُحتسب معدل الاستهلاك على قيمة الفاتورة كالتالي:
  • بعد 6 أشهر: 10%
  • بعد السنة الثانية: 25%
  • وتستمر النسب وفق جدول الاستهلاك المعتمد.

• يُتاح الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام، شرط أن يكون المنتج بتغليفه الأصلي وكامل ملحقاته وكتيب الإرشادات.
• لا يُقبل إرجاع المنتجات التي بها خدوش أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو عطل بسبب فولت غير مطابق.
• عند الإرجاع دون عيب مصنعي وبتغليف غير أصلي، يتم خصم:
  • 20% على الأجهزة المنزلية.
  • 30% على أجهزة التكييف وأجهزة الجوال.
• المنتجات المُباعة عبر خدمة "تابي": يُخصم 2% من قيمة المنتج عند الإرجاع.
• لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج بدون عيب مصنعي إذا فُقد تغليفه الأصلي أو ملحقاته.
• يتم استرداد المبالغ المدفوعة بالبطاقات الائتمانية إلى نفس الحساب البنكي للعميل، ولا تتحمل الشركة مدة معالجة البنك للمبلغ المرتجع.

تعتمد مدة التوصيل على دقة العنوان المُقدَّم، وفي العادة تتراوح كالتالي:

• داخل الرياض: من 3 إلى 5 أيام عمل.
• خارج الرياض: من 7 إلى 10 أيام عمل.

المنتجات الكبيرة كأجهزة التكييف قد تستغرق وقتاً أطول لاحتياجها متطلبات تركيب خاصة. شركة الشحن مسؤولة عن التوصيل إلى العنوان المسجَّل دون رفع المنتج إلى الأدوار العلوية.

ملاحظات هامة

• يقتصر التوصيل على المدن الرئيسية داخل المملكة العربية السعودية.
• إذا كنت خارج المدينة الرئيسية، يُمكنك استلام طلبك من فرع شركة الشحن في أقرب مدينة رئيسية تابعة لها.
• يجب أن يستلم المنتج ويوقّع على الإيصال شخص بالغ لا يقل عمره عن 21 عاماً.